Tuyển dụng tổng đài viên - chăm sóc khách hàng - Telesale

Tại Bảo Hành One, công việc của Nhân viên đáp thắc mắc khách hàng không hề đơn điệu. Mỗi ngày, công việc của các bạn tùy vào đối tượng khách hàng khiếu nại. 

Trước hết, nhân viên giải quyết thắc mắc tiếp nhận yêu cầu và ý kiến từ khách hàng qua hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty, chẳng hạn như website, tư vấn qua điện thoại, email. Các bạn phải đảm bảo tất cả các khiếu nại được ghi nhận kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong quá trình giải quyết thắc mắc. Đồng thời, các bạn liên lạc và phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Ngoài ra, nhân viên giải quyết thắc mắc còn phải thực hiện việc soạn thảo các văn bản, giấy tờ cần thiết cho công việc. Các bạn quản lý hồ sơ khiếu nại của khách hàng, báo cáo nội dung và giải pháp xử lý khiếu nại với người quản lý.

Những kỹ năng quan trọng để trở thành ứng viên tổng đài viên chuyên nghiệp tại Bảo Hành One

Nhân viên tổng đài phải có kỹ năng giao tiếp tự nhiên và lưu loát trong giọng nói. Đây là yếu tố quan trọng thể hiện sự chuyên nghiệp. Một giọng nói tốt giúp nhân viên tổng đài tự tin giao tiếp, thân thiện với khách hàng. Bên cạnh đó, nhan viên tổng đài cần giao tiếp lịch sự, dễ hiểu, khéo léo để truyền đạt thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ.

Với các khách hàng nước ngoài, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ cũng là yếu tố quan trọng đối với nhân viên tổng đài vì đây là kỹ năng có thể giúp bạn hỗ trợ khách hàng quốc tế và mở rộng được tệp khách hàng tiềm năng.

Kỹ năng lắng nghe

Khả năng tập trung và nhẫn nại là hai yếu tố cực kỳ quan trọng đối với nhân viên tổng đài. Trước tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay, bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp. Số lượng cuộc gọi mỗi ngày có thể rất nhiều, đòi hỏi tổng đài viên phải có khả năng tập trung cao để đưa ra những thông tin tư vấn chính xác và hiệu quả nhất đến khách hàng.

Nếu bộ phận tổng đài không đủ nhẫn nại để lắng nghe vấn đề của khách hàng, có thể khiến công ty mất đi nguồn khách hàng trung thành cũng như khách hàng tiềm năng. Do đó, khả năng nhẫn nại là một yếu tố quan trọng giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời xây dựng uy tín cho công ty.

Chịu được áp lực

Trực tổng đài là công việc đòi hỏi nhân viên liên tục thay đổi ca làm việc vì được chia làm 2 ca. Dù không phải công việc quá vất vả, nhưng cũng không thể nói là nhàn. Nó yêu cầu không chỉ ít kỹ năng, mà còn đòi hỏi những chất giọng truyền cảm và khả năng ứng xử linh hoạt trong mọi tình huống.

Một trong những thách thức lớn nhất của công việc này là phải luôn suy nghĩ về vấn đề của khách hàng và tìm cách giải quyết cho họ. Mặc dù không cần yêu cầu cao về trình độ học vấn, nhưng kỹ năng mềm của nhân viên trực tổng đài phải thực sự xuất sắc để có thể linh hoạt đối mặt với mọi tình huống của khách hàng.

Sau khi tìm hiểu về công việc nhân viên tổng đài giải quyết thắc mắc khách hàng trên đây. Các bạn ứng viên đáng giá đã sẵn sàng gia nhập Bảo Hành One chưa nào. Còn ngần ngại gì mà không nhấn vào đường link ứng tuyển để được hỗ trợ tốt nhất. Bảo Hành One luôn chào mừng bạn. Chúc bạn sẽ ứng tuyển thành công.