Giới Thiệu Bộ Phận Điều Phối Bảo Hành One
Tuy không trực tiếp thay thế, sửa chữa thiết bị như các thành viên trong bộ phận kỹ thuật song người điều phối vẫn giữ một vai trò quan trọng trong cả hệ thống hoạt động của Bảo Hành One. Đội ngũ điều phối viên tại Bảo Hành One có vai trò chính là quan sát, điều phối nhân viên tiếp nhận đơn hàng, theo dõi đơn hàng, quản lí số liệu, đảm bảo tiến độ công việc và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Điều phối viên đơn hàng tại Bảo Hành One
Tầm Quan Trọng Của Bộ Phận Điều Phối
Có hai nhóm công việc chính dành cho điều phối viên là điều phối đơn hàng và điều phối kho. Nhiệm vụ chính của người điều phối đơn hàng tại Bảo Hành One là đảm bảo điều phối đơn hàng về đúng bộ phận kỹ thuật, tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng. Nhân viên điều phối đóng vai trò là người điều tiết tình trạng, tiến độ công việc trong ngày, đặc biệt khi vào những đợt cao điểm. Với nhân viên điều phối kho thì công việc chủ yếu sẽ là giám sát, theo dõi, thống kê số lượng linh kiện có trong kho, báo cáo cấp trên tình hình hàng hóa trong kho để kịp thời bổ sung, điều tiết cho tích hợp. Trong một số trường hợp, điều phối viên có thể thực hiện các công việc chào đón khách hàng, tư vấn và các công việc hỗ trợ cơ bản khác.
Công việc của điều phối viên kho linh kiện
Sự Chuyên Nghiệp Của Điều Phối Viên Tại Bảo Hành One
Bảo Hành One chú trọng xây dựng, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho tất cả các điều phối viên tại công ty:
Đào tạo chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp định kì hàng tháng
Đánh giá, kiểm điểm, khen thưởng từng điều phối viên theo phản ánh của khách hàng
Đội ngũ điều phối viên tại Bảo Hành One luôn được khách hàng đánh giá cao vì:
Thái độ làm việc rất nhanh gọn, đơn giản
Trung thực, ân cần, tận tình hướng dẫn khách hàng
Khả năng chuyên môn cao, khả năng xử lí tình huống tốt, đảm bảo tiết kiệm thời gian cho khách hàng
Điều phối viên tận tình hỗ trợ khách hàng
Hướng Phát Triển Của Đội Ngũ Điều Phối Viên
Bảo Hành One đặt mục tiêu phát triển toàn diện bộ phận điều phối viên, liên tục xây dựng tinh thần học tập không ngừng nghỉ, xây dựng tác phong chuyên nghiệp cho từng điều phối viên tại công ty. Chủ trương mỗi nhân viên là một hình ảnh đại diện cho công ty nên tất cả điều phối viên đều có tinh thần cao và luôn nghiêm túc trong công việc. Trong tương lai, Bảo Hành One sẽ đẩy mạnh triển khai công nghệ trong khâu chăm sóc khách hàng hỗ trợ điều phối viên trong các vấn đề nhất định.
Kết Luận
Bảo Hành One xác định bộ phận điều phối là một trong những phần không thể thiếu trong tiến trình phát triển của công ty, đây cũng là lực lượng nòng cốt đóng góp trực tiếp vào sự tăng tốc và ổn định của công ty.
