Tuyển Nhân Viên Tổng đài / CSKH / Telesale (Cần Gấp Được Đào Tạo Từ A - Z)

Với sự phát triển của thị trường thương mại điện tử, nhu cầu tìm kiếm và chăm sóc khách hàng qua điện thoại ngày càng tăng cao. Vậy nghề telesale chăm sóc khách hàng là gì? Nó có những đặc điểm, khó khăn và thách thức gì? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Giới thiệu về nghề telesale chăm sóc khách hàng

Telesale là hình thức bán hàng qua điện thoại, giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Nhân viên telesale chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tìm kiếm, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục và hỗ trợ khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại.

Những nhân viên telesale đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh số và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp.

Đặc điểm nghề telesale chăm sóc khách hàng

Môi trường làm việc

Môi trường làm việc của nhân viên telesale chăm sóc khách hàng thường là trong văn phòng hoặc trung tâm dịch vụ, tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

Ban sẽ làm việc thường xuyên với khách hàng thông qua máy tính, điện thoại và các phần mềm chuyên dụng để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi kết quả công việc.

Kỹ năng cần có để thành công

• Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên telesale cần có khả năng giao tiếp tốt, biết cách giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn và thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Biết cách thuyết phục khách hàng chấp nhận mua hàng và đạt được mục tiêu doanh số.

• Kỹ năng quản lý thời gian: Sắp xếp công việc hiệu quả, chủ động lên kế hoạch và đạt được chỉ tiêu trong thời gian ngắn nhất.
• Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu: Để giúp đỡ khách hàng và tìm ra giải pháp phù hợp, bạn cần có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ: Nắm vững các kỹ năng sử dụng máy tính, điện thoại và phần mềm chuyên dụng để làm việc hiệu quả.

Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

Nghề telesale chăm sóc khách hàng có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển. Nhân viên có thể trở thành chuyên viên, quản lý hoặc giám sát đội ngũ telesale sau một thời gian tích luỹ kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng.

Đồng thời, bạn cũng có thể chuyển sang các vị trí liên quan như kinh doanh, tiếp thị, đào tạo hoặc tư vấn, tùy thuộc vào năng lực và định hướng phát triển của bản thân.

Đào tạo và học hỏi

Để trở thành nhân viên telesale chăm sóc khách hàng, bạn không nhất thiết phải có bằng hay chứng chỉ cao. Tuy nhiên, các doanh nghiệp thường ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân hoặc chứng chỉ liên quan đến ngành dịch vụ, kinh doanh, marketing hay quản trị.

Bên cạnh đó, các kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và quản lý thời gian cũng rất quan trọng. Bạn có thể học hỏi và rèn luyện chúng thông qua các khóa học, sách, video hay thực tế làm việc.

Xem thêm: Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Hồ Chí Minh

Lương và phúc lợi

Mức lương của nhân viên telesale chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào kinh nghiệm, trình độ, kỹ năng và công ty bạn làm việc. Tuy nhiên, theo Bảo Hành One khảo sát đây là một nghề nghiệp có mức lương khá hấp dẫn và nhiều cơ hội thăng tiến.

Ngoài ra, khi làm việc tại các doanh nghiệp tư nhân, bạn còn được hưởng các phúc lợi khác như: thưởng, chế độ BHXH, BHYT và các chính sách phúc lợi doanh nghiệp cung cấp, tùy thuộc vào quy định của từng công ty.

Khó khăn và thách thức

Mặc dù nghề nghiệp telesale chăm sóc khách hàng mang lại nhiều cơ hội và lợi ích, nhưng cũng không thiếu những khó khăn và thách thức. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:

• Áp lực công việc: Nhân viên telesale thường phải đối mặt với áp lực cao khi xử lý các vấn đề phát sinh, giải quyết các tình huống khó khăn để đạt được chỉ tiêu doanh số.

• Giải quyết các trường hợp khó tính: Đôi khi, khách hàng có thể rất khó tính và không dễ dàng chấp nhận giải pháp của nhân viên telesale. Trong trường hợp này, nhân viên cần giữ bình tĩnh, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng để tìm ra giải pháp tốt nhất.
• Thời gian làm việc: Đối với một số doanh nghiệp, nhân viên telesale có thể phải làm việc theo ca, bao gồm cả ca đêm, cuối tuần và ngày lễ.

Kết luận

Nghề telesale chăm sóc khách hàng là một trong những nghề hot nhất hiện nay. Với sự phát triển của thị trường trực tuyến, nhu cầu tìm kiếm và chăm sóc khách hàng qua điện thoại ngày càng tăng cao.

Tuy nhiên, để trở thành một nhân viên telesale chăm sóc khách hàng thành công, bạn cần có những kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt. Bên cạnh đó, kỹ năng quản lý thời gian, sử dụng công nghệ và lắng nghe khách hàng cũng rất quan trọng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nghề nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến, lương cao và phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường, hãy cân nhắc ứng tuyển ngay tại Bảo Hành One nhé!

Xem thêm