Bảo Hành One tuyển dụng nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ
Vị trí tuyển dụng: | Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ |
Mức lương khởi điểm: |
|
Mô tả công việc: |
|
Yêu cầu công việc |
|
Thời gian làm việc |
|
Quyền lợi |
|
Hồ sơ bao gồm |
|
Công việc của nhân viên giám sát chất lượng tại Bảo Hành One
>> Xem thêm: Quy trình tuyển dụng chi tiết tại Bảo Hành One
Chi Tiết Công Việc Của Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ Tại Bảo Hành One
Công việc của nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ tại Bảo Hành One sẽ bao gồm:
Sử dụng các công cụ để ghi âm và phân tích các cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra những cải tiến cần thiết. Việc nghe và đánh giá các cuộc gọi tư vấn giúp nhân viên giám sát đưa ra đánh giá chính xác về cách nhân viên chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng, đồng thời cung cấp cho họ những phản hồi và gợi ý để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khi khách hàng liên hệ đến cửa hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp thắc mắc và đưa ra lời khuyên phù hợp. Nhân viên giám sát sẽ theo dõi và đánh giá thông tin được cung cấp để đảm bảo độ chính xác và sự phù hợp của thông tin này.
Nhân viên giám sát cũng sẽ đưa ra các gợi ý và đề xuất để cải thiện chất lượng thông tin được cung cấp cho khách hàng. Việc xem xét và đánh giá thông tin tư vấn của nhân viên chăm sóc khách hàng giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Nhân viên giám sát góp ý tư vấn
>> Xem thêm: Tuyển dụng chuyên viên Trade Marketing OOH lương 11-13 triệu
Một Số Kỹ Năng Cần Thiết Đối Với Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ
Một số kỹ năng quan trọng rất cần thiết đối với một nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ sẽ bao gồm:
Kỹ năng phân tích và đánh giá.
Kỹ năng giao tiếp.
Sự tỉ mỉ và cẩn trọng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tinh thần cầu tiến.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với nhân viên giám sát
>> Xem thêm: Tuyển dụng nhân viên lễ tân kiêm thu ngân lương, thưởng cao
Tại Sao Nên Ứng Tuyển Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ Tại Bảo Hành One
Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Làm việc ở vị trí nhân viên giám sát chất lượng tại Bảo Hành One sẽ giúp bạn có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ.
Thu nhập hấp dẫn: Mức lương và các phúc lợi hấp dẫn, bao gồm tiền thưởng dựa trên kết quả làm việc.
Khả năng học hỏi: Học hỏi được nhiều kỹ năng mới, bao gồm kỹ năng quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và giao tiếp hiệu quả.
Cơ hội thăng tiến: Có cơ hội thăng tiến thành trưởng cửa hàng hoặc quản lí giám sát chất lượng dịch vụ.
Công việc mang ý nghĩa to lớn cho công ty: Nhân viên giám sát đóng vai trò rất lớn vào việc đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và giúp công ty duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Yêu Cầu KPI Đối Với Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ
Các yêu cầu KPI đối với nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ có thể bao gồm:
Sự hài lòng của khách hàng: Đo lường và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách thu thập phản hồi và phân tích các tương tác của khách hàng để xác định các mục công việc cần cải thiện.
Chất lượng dịch vụ: Theo dõi và cải thiện các chỉ số chất lượng dịch vụ như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Hiệu suất của nhóm: Quản lý và đào tạo các thành viên trong nhóm để đảm bảo đạt được các mục tiêu về hiệu suất, chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng, chỉ số chất lượng dịch vụ và mục tiêu năng suất.
Đào tạo và phát triển: Thường xuyên đào tạo và phát triển liên tục cho các thành viên trong nhóm của họ để nâng cao kỹ năng và kiến thức cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cải tiến quy trình: Liên tục đánh giá và cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ để tăng hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu KPI nhân viên giám sát chất lượng
