Tuyển Nhân Viên Telesale Chăm Sóc Khách Hàng

Công việc của nhân viên telesale chăm sóc khách hàng tại Bảo Hành One bao gồm những nhiệm vụ sau:

• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng: Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc về dịch vụ sửa chữa, mua-bán thiết bị của khách hàng thông qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc các kênh khác.

• Tư vấn: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng về các quy trình sửa chữa điện thoại-laptop, giúp khách hàng hiểu rõ về quy trình và thời gian sửa chữa, cũng như các chi phí liên quan.

• Quản lý thông tin khách hàng: Bảo mật thông tin của khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, thông tin về thiết bị được sửa chữa, thông tin về tình trạng của sản phẩm,...

• Tăng doanh số: Nhiệm vụ chính của nhân viên Telesale tại Bảo Hành One là tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ sửa chữa điện thoại-laptop tại công ty. 

• Thực hiện các công việc khác: Ngoài những nhiệm vụ đã liệt kê trên, nhân viên telesale còn phải thực hiện các công việc khác khi được cấp trên giao.

  

Nhân viên telesale tư vấn khách hàng qua điện thoại

Yêu cầu KPI đối với nhân viên Telesale chăm sóc khách hàng?

Để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên thường sẽ dựa vào một số chỉ số KPI đánh giá nhất định, bạn có thể tham khảo một số KPI có thể áp dụng cho nhân viên Telesale chăm sóc khách hàng:

• Tổng số cuộc gọi: Chỉ số đo lường số lượng cuộc gọi mà nhân viên đã thực hiện trong khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu của KPI này là đảm bảo nhân viên Telesale tiếp cận với đủ số lượng khách hàng để đạt được các mục tiêu doanh số.

• Tỷ lệ chuyển đổi: Là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng được nhân viên liên hệ trên tổng số lượng khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty. Số liệu này đánh giá xác thực khả năng của nhân viên Telesale trong việc thuyết phục khách hàng và đạt được doanh số.

• Doanh số bán hàng: Đo lường tổng giá trị các sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhân viên chăm sóc khách hàng đã bán được trong khoảng thời gian nhất định.

• Đánh giá từ khách hàng: Thông số này cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng với nhân viên Telesale. KPI này có thể đo bằng cách thực hiện khảo sát hoặc nhận phản hồi từ khách hàng sau khi giao dịch.

• Thời gian phục vụ khách hàng: Đây là khoảng thời gian mà nhân viên Telesale phải dành để phục vụ một khách hàng. Số liệu này sẽ thúc đẩy nhân viên Telesale sẽ tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn và tăng hiệu quả trong việc quản lý thời gian làm việc của mình.

  

Một số chỉ số KPI dành cho nhân viên Telesale

• Cơ hội phát triển: Bảo Hành One là một công ty đang phát triển nhanh chóng, do đó, việc làm tại đây có thể mang lại cơ hội phát triển cho bạn. Bạn có thể học hỏi nhiều kỹ năng mới, tăng cường khả năng giao tiếp và trau dồi kinh nghiệm làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp.

• Lương hấp dẫn: Công ty cung cấp mức lương hấp dẫn và phúc lợi tốt cho nhân viên, bao gồm cả bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn.

• Môi trường làm việc thoải mái: Môi trường làm việc hiện đại, năng động, vui vẻ và tràn đầy năng lượng. Công ty có chế độ làm việc linh hoạt, cho phép bạn tự quản lý thời gian và lựa chọn cách thức làm việc phù hợp nhất với bản thân.

• Được đào tạo chuyên sâu: Cung cấp cho nhân viên các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng telesale và chăm sóc khách hàng, giúp bạn nâng cao kỹ năng và hiểu rõ hơn về công việc chuyên môn.