Tuyển Dụng Nhân Viên Tổng Đài - Chăm sóc khách hàng - Telesale

• Tiếp nhận cuộc gọi: Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng có khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

• Thông tin về khiếu nại: Sau khi tiếp nhận cuộc gọi, nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại của họ, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, nội dung khiếu nại và thời gian xảy ra.

• Giải đáp thắc mắc: Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên tổng đài sẽ giải đáp và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

• Ghi nhận thông tin: Nhân viên sẽ ghi lại thông tin về khiếu nại của khách hàng vào hệ thống của công ty để phục vụ cho quá trình xử lý và giải quyết khiếu nại.

• Giải quyết khiếu nại: Sau khi ghi nhận thông tin về khiếu nại của khách hàng, nhân viên sẽ đưa ra các giải pháp để giải quyết khiếu nại của khách hàng, ví dụ như cung cấp thông tin, giải thích, hoặc hỗ trợ sửa chữa sản phẩm.

• Thông báo kết quả: Sau khi giải quyết xong khiếu nại, nhân viên tổng đài sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo kết quả giải quyết khiếu nại.

• Xử lý các khiếu nại phức tạp: Nếu khiếu nại của khách hàng phức tạp, nhân viên tổng đài sẽ chuyển tiếp cho các phòng ban chuyên môn khác để giải quyết.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác: Ngoài việc giải quyết khiếu nại, nhân viên tổng đài cũng có thể được giao các nhiệm vụ khác như tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho khách hàng.

  

Nhân viên tiếp nhận thông tin khiếu nại

>> Xem thêm: Bảo Hành One tuyển dụng nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ thu nhập tối thiểu 8 triệu

Kỹ Năng Cần Thiết Của Nhân Viên Tổng Đài Giải Quyết Khiếu Nại

Lí Do Nên Ứng Tuyển Nhân Viên Tổng Đài Tại Bảo Hành One

• Cơ hội học hỏi, phát triển: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, học hỏi các kỹ năng và kinh nghiệm liên quan đến giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.

• Phát triển kỹ năng giao tiếp: Thường xuyên liên lạc và tương tác với khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh khác. Điều này giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng trong việc giải quyết vấn đề của họ.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Bảo hành One là một công ty hoạt động chuyên nghiệp, đang trên đà phát triển mạnh mẽ và sẽ mở rộng nhiều cửa hàng trong tuong lai. Bạn sẽ có cơ hội làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, hiện đại và có nhiều cơ hội để phát triển bản thân.

• Cơ hội thăng tiến: Bảo hành One luôn tạo điều kiện để nhân viên phát triển bản thân và có cơ hội thăng tiến trong công ty. Nếu bạn làm tốt công việc của mình, bạn có thể được thăng chức và đảm nhận những vị trí quan trọng hơn trong công ty.

• Được hưởng các chế độ đãi ngộ và phúc lợi tốt: Các chế độ đãi ngộ và phúc lợi tốt như bảo hiểm, thưởng, tăng lương định kỳ và nhiều chế độ khác để đảm bảo sức khỏe và tăng cường động lực cho nhân viên.

  

Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Bảo Hành One