Tuyển Gấp Tổng Đài Viên - Chăm Sóc Khách Hàng (Được Train Từ A - Z) (Lương 08tr~15tr/Tháng)

• Bảo hành One  là một trong những nhà phân phối chuyên cung cấp, sửa chữa điện thoại, laptop, tablet hàng đầu TP HCM. Qua nhiều năm hoạt động chúng tôi đã tạo dựng nên uy tín với khách hàng, được khách hàng tin tưởng lựa chọn.

• Làm việc tại Bảo Hành One, bạn sẽ được trải nghiệm là việc trong môi trường chuyên nghiệp, bài bản và có chế độ đãi ngộ cực tốt cho nhân viên. Chúng tôi luôn cố gắng xây dựng một môi trường làm thiên thiện, năng động, hiệu quả và phù hợp nhất dành cho người lao động.

• Ngoài ra, Bảo Hành One còn có rất nhiều chế độ đãi ngộ khác cho nhân viên như sinh nhật, tết  dành cho nhân viên.

Bảo Hành One phỏng vấn các ứng viên mới

• Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp tốt để có thể nắm rõ thông tin vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng đến khách hàng.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khi khách hàng gặp vấn đề, nhân viên tổng đài cần phải có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cần phải có kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để giải đáp thắc mắc của khách hàng.

• Kỹ năng đàm phán: Khi giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng và công ty, nhân viên tổng đài cần phải có biết cách thương thảo để đạt được kết quả tốt nhất cho cả hai bên.

• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Vì công việc liên quan đến nhiều cuộc gọi và yêu cầu từ khách hàng, họ cần phải có khả năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả để đảm bảo tất cả các yêu cầu được giải quyết đúng thời hạn.

• Kiến thức về công nghệ: Nhân viên phải có kiến thức về công nghệ để có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý khách hàng, email, chat trực tuyến, điện thoại, và các phương tiện truyền thông khác.

• Tính kiên nhẫn và tình cảm: Kiên nhẫn để lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách tỉ mỉ. Họ cũng cần có tình cảm và cảm thông để đối đáp với những tình huống khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

  

• Chất lượng cuộc gọi: Nhân viên tổng đài cần cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao và đảm bảo rằng các tương tác của họ với khách hàng là chuyên nghiệp, đơn giản và hiệu quả. Chất lượng cuộc gọi có thể được đo lường thông qua khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và hệ thống giám sát chất lượng.

• Số lượng cuộc gọi: Xử lý một lượng lớn cuộc gọi và quản lý thời gian một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu về số lượng cuộc gọi được giải quyết trong một ngày.

• Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi lần đầu tiên [First Contact Resolution (FCR)]: Nhân viên trung tâm cuộc gọi cần nhắm đến tỷ lệ FCR cao, đo lường tỷ lệ phần trăm các câu hỏi của khách hàng được giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên mà không cần liên hệ tiếp theo.

• Thời gian xử lý trung bình [Average Handle Time (AHT)]: Nhân viên tổng đài cần quản lý thời gian của họ một cách hiệu quả để đảm bảo rằng các cuộc gọi được xử lý trong khung thời gian hợp lý, đồng thời duy trì chất lượng cuộc gọi và tỷ lệ FCR cao.

• Sự hài lòng của khách hàng: Nhân viên tổng đài cần đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được và làm việc để cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua các kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả.

• Bán thêm và bán chéo: Có thể quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng trong các cuộc gọi và KPI có thể được thiết lập để đo lường mức độ thành công của những nỗ lực này.

  

Yêu cầu KPI đối với nhân viên tổng đài