Bạn biết gì về nhân viên Telesale?
Telesale là một trong những khái niệm không quá mới mẻ nhưng không phải ai cũng biết tường tận về công việc này. Trong bài viết này hãy cùng Bảo Hành One tìm hiểu chi tiết về vị trí nhân viên Telesale và các khía cạnh khác của nó bạn nha!
Nhân viên telesale tại Bảo Hành One
Nhân viên Telesale là gì?
Nhân viên Telesale là người chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, tư vấn, bán hàng và quản lý thông tin khách hàng.
Công việc của nhân viên Telesale bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng và đưa ra các gợi ý, đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nhân viên Telesale cũng phải thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mới, giá cả, chính sách bán hàng, khuyến mãi để cung cấp thông tin cho khách hàng.
>> Xem thêm: Bảo Hành One tuyển nhân viên telesale chăm sóc khách hàng
Nhân viên Telesale cần có kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục khách hàng, giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác, có khả năng làm việc độc lập và trong nhóm, sử dụng thành thạo các phần mềm và ứng dụng hỗ trợ bán hàng.
Nhân viên telesale cần có kỹ năng giao tiếp tốt
Vai trò trách nhiệm của nhân viên Telesale
Bán hàng: Chịu trách nhiệm cho việc giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ: Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và thường xuyên liên hệ với họ để duy trì mối quan hệ tốt.
Quản lý danh sách khách hàng: Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, bao gồm các thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng và thông tin liên lạc.
Thực hiện các hoạt động quảng cáo: Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới đến khách hàng và quảng bá thương hiệu của công ty.
Đạt doanh số bán hàng: Được giao nhiệm vụ đạt mục tiêu doanh số bán hàng được đặt ra bởi công ty.
Báo cáo và theo dõi kết quả: Đảm bảo việc báo cáo kết quả bán hàng và theo dõi tiến độ thực hiện công việc.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Cập nhật kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để có thể tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng: Phản hồi và giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Nhân viên telesale tư vấn qua điện thoại
Nhân viên Telesale có thể đóng góp những gì cho doanh nghiệp?
Tăng doanh số bán hàng: Cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệp bằng cách giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách liên lạc thường xuyên và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp.
Nghiên cứu thị trường: Phân tích, nghiên cứu thị trường bằng cách thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của ngành.
Quảng bá thương hiệu: Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng và giải đáp thắc mắc của họ cũng là một trong những cách quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Phát triển chiến lược bán hàng: Đóng góp ý kiến để phát triển chiến lược bán hàng cho doanh nghiệp, bao gồm đề xuất sản phẩm mới hoặc cách tiếp cận khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Các kỹ năng quan trọng của nhân viên Telesale
Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên Telesale cần có khả năng giao tiếp tốt để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.
Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe là rất quan trọng trong Telesale để nhận biết được nhu cầu của khách hàng và giải đáp các câu hỏi một cách chính xác và đầy đủ.
Kỹ năng thuyết phục: Kỹ năng thuyết phục giúp nhân viên Telesale có thể tạo được niềm tin cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng đàm phán giúp nhân viên Telesale có thể thương lượng với khách hàng về giá cả, thời gian giao hàng hoặc các điều khoản khác để tạo ra một thỏa thuận vừa ý cho cả hai bên.
Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ: Nhân viên Telesale cần có kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể giải đáp các câu hỏi của khách hàng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách chính xác.
Kỹ năng quản lý thời gian: Telesale yêu cầu phải giải quyết nhiều cuộc gọi trong một ngày. Vì vậy, nhân viên Telesale cần phải có kỹ năng quản lý thời gian tốt để có thể hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
Kỹ năng xử lý khách hàng khó tính: Đôi khi, nhân viên Telesale sẽ phải đối mặt với các khách hàng khó tính hoặc bất mãn. Vì vậy, kỹ năng xử lý khách hàng khó tính là rất quan trọng để giải quyết các tình huống xảy ra một cách chuyên nghiệp.
Các kỹ năng quan trọng của nhân viên Telesale
>> Xem thêm: Tuyển trưởng phòng hành chính nhân sự lương cao
Sự khác biệt giữa Telesale và Telemarketing?
Telesale và Telemarketing đều là các hoạt động kinh doanh được thực hiện thông qua cuộc gọi điện thoại đến khách hàng. Tuy nhiên, có một số khác biệt giữa Telesale và Telemarketing như sau:
Mục đích: Telesale được thực hiện với mục đích chính là bán hàng hoặc tạo doanh số bằng cách giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Trong khi đó, Telemarketing nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, thương hiệu và tạo niềm tin đối với khách hàng, tuy nhiên không nhất thiết phải là bán hàng.
Phạm vi: Telesale thường được sử dụng để bán hàng cho các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của công ty, trong khi Telemarketing có thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến một đối tượng khách hàng rộng hơn.
Kỹ năng cần thiết: Telesale yêu cầu các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và bán hàng, trong khi Telemarketing đòi hỏi các kỹ năng marketing, quản lý danh sách khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
Thời gian gọi điện: Telesale thường được thực hiện vào giờ làm việc của khách hàng để tối đa hóa khả năng tiếp cận và kết nối với họ, trong khi Telemarketing có thể được thực hiện vào giờ thích hợp với chiến lược quảng cáo của công ty.
Những điểm khác biệt giữa nhân viên Telesale và Telemarketing
>> Xem thêm: Bảo Hành One tuyển chuyên viên quản trị Website và Fanpage
Bộ câu hỏi dành cho ứng viên Telesale chăm sóc khách hàng
Dưới đây là một số câu hỏi thường được đặt cho ứng viên Telesale chăm sóc khách hàng:
Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Telesale hay chăm sóc khách hàng không?
Bạn có thể miêu tả một trường hợp khách hàng khó chịu mà bạn đã gặp phải và cách bạn giải quyết vấn đề đó ra sao?
Bạn có thể giải thích quy trình bán hàng của bạn và cách bạn tiếp cận khách hàng mới?
Làm thế nào để bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tạo ra danh sách khách hàng mục tiêu?
Bạn có thể giải thích cách bạn tư vấn cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi sao cho hiệu quả nhất?
Làm thế nào để bạn quản lý thông tin khách hàng và đảm bảo rằng tất cả thông tin liên quan đến khách hàng được cập nhật đầy đủ?
Bạn có thể miêu tả một trường hợp khách hàng vui lòng mà bạn đã xử lý và cách bạn đảm bảo rằng khách hàng đó cảm thấy hài lòng với dịch vụ của chúng tôi không?
Làm thế nào để bạn xử lý các thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng và giải quyết chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất?
Bạn có thể miêu tả cách bạn xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng và giúp họ trở thành khách hàng trung thành?
Làm thế nào để bạn đánh giá và cải thiện kỹ năng Telesale của mình để đạt được mục tiêu bán hàng của bạn?
>> Xem thêm: Tuyển nhân viên chạy quảng cáo Google Ads lương cao
